Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos e com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.

2. Como Solicitar

Envie um e-mail para financeiro@ashstup.com.br com o número do pedido e motivo da devolução/troca.
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

3. Custos de Envio

Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, o custo do frete é totalmente arcado por nós.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação do produto devolvido.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o valor é estornado na próxima fatura ou até 2 faturas seguintes, dependendo da administradora.
- Pix ou Boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. Troca por Outro Produto

Caso opte por troca, após a aprovação da devolução você receberá um vale-compra no valor pago para utilizar em nosso site.

6. Itens que Não Aceitamos Devolução